Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web y de nuestros clientes cuando se comunican con nosotros por WhatsApp, incluido nuestro asistente automatizado.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Importadora, Comercializadora y Distribuidora Khan SpA (Distribuidora Khan), RUT 77.917.147-7, con domicilio en Pasaje Miguel Cervantes Saavedra 798, Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a ventas@khandistribuidora.com o a nuestro WhatsApp +56 9 4802 3528.

2. Sitio web

Formulario de contacto

Si nos escribes desde la página de contacto, recibimos los datos que ingresas: nombre, empresa, comuna, correo electrónico, teléfono y mensaje. Los usamos solo para responder tu consulta, cotizar y coordinar pedidos. El formulario se envía a través del servicio Web3Forms, que reenvía el mensaje a nuestro correo de ventas.

Mapa de cobertura y tipografías

La página de cobertura muestra un mapa de OpenStreetMap, cargado mediante la biblioteca Leaflet desde unpkg, y todas las páginas usan tipografías de Google Fonts. Al cargar estos recursos, tu navegador se conecta a esos servicios, que reciben datos técnicos como tu dirección IP y el tipo de navegador, según sus propias políticas de privacidad.

Cookies y estadísticas

Nuestro sitio no usa cookies propias ni herramientas de estadísticas o publicidad para seguir tu navegación.

3. Atención por WhatsApp y asistente automatizado

Nuestros clientes pueden comunicarse con nosotros por WhatsApp. Parte de esa atención la realiza un asistente automatizado que ayuda a tomar pedidos e informar sobre despachos y saldos pendientes. El asistente es un sistema basado en inteligencia artificial: no es una persona. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo.

4. Qué datos tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombre o razón social, RUT, número de teléfono, correo electrónico, dirección de despacho y comuna.
• Contenido de las comunicaciones: los mensajes del formulario de contacto y los mensajes de texto y notas de voz que nos envías por WhatsApp. Las notas de voz se transcriben automáticamente a texto para poder procesar tu pedido.
• Datos comerciales: los pedidos que realizas, los productos, cantidades y precios, la fecha de despacho, tu lista de precios y tu condición de crédito.
• Datos de cobranza: saldos pendientes, fechas de vencimiento y estado de tus pagos.
• Datos técnicos: los que tu navegador entrega a los servicios externos indicados en la sección 2.

No solicitamos datos sensibles, como información de salud, origen étnico o creencias, y te pedimos no enviarlos por estos canales.

5. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y solicitudes de cotización.
• Recibir, confirmar y registrar tus pedidos en nuestro sistema de ventas.
• Informarte el día de despacho que corresponde a tu ruta y comuna.
• Enviarte recordatorios sobre saldos pendientes de pago.
• Contactarte cuando no hayamos podido visitarte en tu día habitual, para ofrecerte programar tu pedido. Siempre te preguntaremos antes de tomarlo, y puedes indicarnos que no deseas ser contactado.
• Derivar tu consulta a una persona de nuestro equipo cuando sea necesario.

La base de estos tratamientos es la relación comercial que mantienes con Distribuidora Khan, la ejecución de los pedidos que solicitas y, en el caso del formulario, tu solicitud de contacto.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no vendemos ni arrendamos tus datos personales.

6. Con quién compartimos tus datos

Usamos proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra y solo para los fines descritos:

• Web3Forms: envío de los mensajes del formulario de contacto a nuestro correo.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): transmisión de los mensajes de WhatsApp.
• Dualhook: conexión técnica de nuestro número de WhatsApp con el sistema del asistente.
• Hostinger: alojamiento del sitio web y del servidor donde se procesan los mensajes del asistente.
• Anthropic (Claude): modelo de inteligencia artificial que interpreta los mensajes y redacta las respuestas del asistente.
• Proveedores de transcripción y síntesis de voz: conversión de notas de voz a texto y de texto a audio.
• AutoVentas-Web (Autoventa): nuestro sistema de ventas, donde se registran los pedidos y los saldos.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, exigimos que apliquen medidas de seguridad adecuadas.

También podremos entregar datos cuando la ley o una autoridad competente lo exijan.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Contenido de las conversaciones con el asistente: se conserva por un máximo de 7 días en el sistema del asistente y luego se elimina.
• Mensajes del formulario de contacto: se conservan en nuestro correo mientras sean necesarios para atender tu consulta y la relación comercial que de ella resulte.
• Pedidos, ventas y documentos tributarios: se conservan en nuestro sistema de ventas durante el plazo que exige la normativa tributaria y comercial chilena.
• Datos de contacto de clientes: mientras se mantenga la relación comercial.

8. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido a los sistemas, claves guardadas de forma segura, conexiones cifradas y verificación de que los mensajes que recibe el asistente provengan efectivamente de WhatsApp.

9. Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales, puedes solicitar:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
• Oposición: pedir que dejemos de contactarte por el asistente, por ejemplo con mensajes de recordatorio o de seguimiento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a ventas@khandistribuidora.com o por WhatsApp indicando tu nombre y RUT. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

10. Eliminación de datos

Si deseas que eliminemos tus datos personales, incluidos los de tus conversaciones con el asistente:

1. Escríbenos a ventas@khandistribuidora.com o por WhatsApp al +56 9 4802 3528, con el asunto "Eliminación de datos".
2. Indica tu nombre, RUT y el número de teléfono o correo desde el que nos escribes.
3. Eliminaremos tus datos y te confirmaremos por el mismo medio.

Los datos de pedidos, facturas y pagos no pueden eliminarse antes del plazo que exige la normativa tributaria, pero dejarán de usarse para cualquier fin distinto a ese cumplimiento.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.